CX¶
Guild Role
Vela por la buena experiencia de los usuarios, el cual vemos uno de los desafios mas importantes para que nuestra vision de impacto alcance a cada persona en el mundo.
El enfoque de este guild abarca todo lo relacionado con la mejora continua de la calidad, eficiencia y facilidad de uso, en las experiencias que el usuario tiene a lo largo de los diferentes puntos de contacto con nuestro equipo de soporte, tanto dentro como fuera de la aplicación, aunque haciendo eco también en cualquier otro producto que se pueda crear en el futuro.
La causa que estamos buscando elevar es el acceso a una moneda estable. Cuando hablamos de acceso nos referimos a que sea de fácil alcance para todos, que cualquiera sin conocimiento técnico pueda usarlo, sin mayor entrenamiento o proceso previo. Es por esto que este equipo es fundamental en el camino hacia la concreción de esta misión.
Uno de los grandes desafíos al que nos enfrentamos es cómo generar una experiencia del usuario amena y amigable en el uso de nuestra criptomoneda. Y en ese sentido, pensamos e implementamos una propuesta de diseño e interacción que fuese familiar a lo que las personas entienden y han aprendido, para que puedan transicionar cómodamente a este nuevo abanico de soluciones que trae Reserve.
Al enfocarnos en las sociedades donde una moneda estable es inexistente, este equipo debe entender la realidad de lo que viven las personas, para que el abordaje sea acorde, sobresaliente y que la gente sienta a través de Reserve contención y acompañamiento en esta situación tan compleja. A esto lo denominamos Atención Humana, porque está enfocada en el problema del individuo, en sus desafíos y preocupaciones cotidianas, y cómo estos afectan su vida; siempre con un sentido muy profundo de empatía hacia el otro.
Todos los desarrollos del guild de CX se realizan pensando en la escalabilidad y agilidad de adaptación, apuntando a la automatización e innovación en cada instancia del proceso, con herramientas que nos permitan subsanar los problemas del usuario, sin perder el sentido humano.