Operaciones¶
Guild role
Provee experiencia de Human Attention, mantener los procesos que requieren sincronía entre entidades y personas, y ayudar al usuario en sus acciones.
Cómo otras startup, Reserve constantemente explora opciones tecnológicas que nos permitan alcanzar nuestros objetivos; vencer la hiperinflación y dar acceso a una moneda estable para todos.
En algunos casos esto conlleva automatizaciones frecuentes, tanto de los métodos que usamos como operadores, como aquellos con los que interactúan los usuarios, pero a pesar de estas, siempre hay espacio para tareas donde la participación o acompañamiento de un operador o agente humano es clave.
Por ende, La Guild de Operaciones se caracteriza por una mentalidad de rápida adaptabilidad y cambio. Nuestro foco principal, es ser garantes del servicio y buena gestión de proveemos a nuestros usuarios.
Sobre este equipo¶
Como Guild, nos enfocamos en proporcionar un acercamiento humano a las experiencias de nuestros usuarios. Reconocemos la vulnerabilidad y las vivencias de ciudadanos de países que atraviesan procesos hiperinflacionarios. Esto nos ha llevado a integrar a nuestros equipo operadores que entienden la sensibilidad del tema, y que por experiencia propia, son capaces de brindar a otros el trato y atención necesarios.
Sobre su selección¶
Se realiza una prueba técnica, dos entrevistas, dos semanas de entrenamiento.
Política laboral¶
Por la importancia tipo de labor de alta intensidad y repetitivo que realizan nuestros agentes, los turnos son sólo de 6horas y media. Las personas cada 6 meses tienen una evaluación para incremento de salario, con meritocracia y el valor que dan al proyecto. Siempre buscamos cuidar la salud mental de nuestro equipo. También constantemente hacemos entrenamientos adicionales en diversas áreas para crecimiento individual y colectivo. Se motiva a que tengan iniciativas o puedan participar en otras y crecer dentro de la organización, generando futuro para cada miembro
¿Cómo funciona?¶
Se trabaja con el programa intercom y con un robot de desarrollo propio donde los usuarios puede avisar de su problema y los operadores toman el ticket, lo analizan, se comunican con nuestros procesadores de pago, lo resuelven y luego se comunican con el usuario, buscando disminuir tiempos de espera.